Impactified : « Provoquer, stimuler et créer de la valeur »

Après une carrière de 20 ans dans le secteur de la finance, Samuel Demarais a décidé de changer de cap et s’est orienté vers le coaching. Coach certifié ICF depuis cinq ans, il a accepté de répondre à nos questions et nous parle de son métier.

Propos recueillis par Catya Martin

Trait d’union : Pourquoi ce choix de changement de carrière ?

Samuel Demarais : Beaucoup pensent à une deuxième carrière, pour moi, en fait, je l’avais préparée. Je suis certifié coach depuis cinq ans et c’est donc assez naturellement que je me suis tourné vers le coaching, plus précisément le coaching en direction des entreprises et des PME. C’est là que j’ai trouvé ma voie et aujourd’hui j’en suis ravi.

Vous avez intégré la société Impactified, quel est votre rôle exactement ?

J’ai deux rôles au sein d’Impactified.

D’abord je suis le General Manager de Hong Kong et à ce titre j’ai la charge de développer le business, c’est à dire le développement de partenariats stratégiques d’une part et plus largement le développement de l’activité.

Au niveau de la structure globale, j’ai également la charge de la franchise. Impactified est une franchise, nos coachs sont des entrepreneurs qui rejoignent la compagnie en tant que franchisés. Mon rôle est de développer cette franchise au niveau global, ce qui passe par le recrutement de coachs en Asie d’abord, mais également en Europe et d’ici quelques temps également aux États-Unis.

Aujourd’hui, où êtes-vous présents ?

Impactified est présent en Asie et en Europe. En Asie, nous sommes présents à Hong Kong et à Manille, en Europe, en Italie, en France, au Portugal et également en Grande-Bretagne.

Qui sont vos clients et que viennent-ils chercher ?

Nos clients sont essentiellement des PME, des PME traditionnelles. C’est important de préciser « traditionnelles » car nous travaillons très peu avec des startups.

Les startups ont soit beaucoup de problèmes et besoin d’argent, soit elles ont levé les fonds et elles n’ont plus de problèmes.

Nos clients sont donc des PME d’environ 30 à 50 personnes qui ont besoin de générer un revenu, un P&L pour vivre.

Quels sont les domaines d’activités de vos clients ?

Ils opèrent dans différents types de domaines, l’industrie du luxe, le food and beverage, l’exportation ou encore l’importation. Nous couvrons vraiment tous les domaines.

Qu’est-ce que vous leur apportez exactement ?

Plusieurs choses. La première est l’écoute. On parle souvent de la solitude de l’entrepreneur, en fait, cette solitude est réelle et, moi-même, j’y suis confronté tous les jours en tant qu’entrepreneur, mais également avec mes clients.

Nos clients ont besoin de parler, donc notre première mission est de les écouter et entendre leurs problématiques.

Ensuite nous effectuons un travail d’enseignement. Un entrepreneur est confronté à tous les types d’emplois pour son entreprise et ne connaît pas forcément tout.

Notre rôle est d’apporter à nos clients toutes ces connaissances qu’ils n’ont pas obtenues auparavant.

Puis, nous allons effectuer un travail de consultants. C’est-à-dire que nous allons utiliser des outils propres à Impactified pour développer différents éléments.

Nous allons par exemple parler de « business plan » ou de notre outil « talent persona » qui nous permet de recruter les bons candidats.

Lors de nos coachings, nous mettons à la disposition de nos clients une série d’outils pour leur permettre d’avancer sur toute la chaine de la valeur de leur entreprise, du marketing en passant par la stratégie ou la finance.

Et, nous allons vraiment devenir le « coach », c’est-à-dire quelqu’un qui va être ce que l’on appelle en anglais un accountability partner. Nous sommes là pour rester derrière eux, pour maintenir la pression, pour être sûrs qu’ils vont continuer à garder le cap et qu’ils ne vont pas se perdre.

Notre rôle est donc l’écoute, le retour concret sur leurs idées et propositions, les aider et les orienter vers le bon choix.

Et enfin, nous faisons un travail de « connecteur » grâce à nos propres réseaux.

Nous avons des relais, aussi bien à Hong-Kong qu’en Asie en général mais également en Europe. Nous les mettons en contact soit avec d’autres de nos clients soit avec nos partenaires, toutes les connexions qui peuvent les aider à générer plus de business.

Vous parlez d’enseigner. Prenons l’exemple d’un chef dans un grand restaurant. Si vous êtes amenés à travailler avec lui, allez-vous lui apprendre à cuisiner ?

Évidemment, je ne vais pas apprendre à un grand chef à cuisiner.

J’ai d’ailleurs dans mes clients un chef étoilé, il est évidemment expert en ce qui concerne la cuisine. En revanche, il n’a pas appris à faire du marketing, il n’a pas appris à faire de la stratégie, il n’a pas appris à gérer des indicateurs de performance (KPI).

Et même sur la cuisine, je peux lui apporter des idées innovantes pour lui permettre de faire encore mieux, ce qu’il fait déjà. C’est un peu comme coacher Nadal, Federer ou Djokovic. Ils sont déjà très bons, leurs coachs les aident à être les meilleurs.

Votre client type est donc une entreprise (PME), de 30 à 50 personnes, tous secteurs confondus. Quels sont les principaux sujets sur lesquels vous aidez vos clients ?

C’est une très bonne question. Je dirais qu’il y a trois sujets qui sont des sujets importants aujourd’hui, aussi bien ici à Hong Kong que dans les pays où nous sommes présents.

Le premier sujet est l’aspect ressources humaines, ensuite la question de la croissance et enfin le sujet de l’expérience client.

Donc plus précisément, aujourd’hui par exemple à Hong Kong, il y a un taux de chômage très faible, il est à 2,9%, il est donc très difficile pour des PME de recruter.

Nous allons les aider à identifier les types de talents dont ils ont vraiment besoin et les aider à sélectionner les bons canaux de recrutements. Cela entraine automatiquement un soutien plus axé sur les ressources humaines ou encore la communication.

Il y a beaucoup de problèmes d’alignement, de communication entre les gens à tous les niveaux. Plus la structure est grande, plus la communication devient un enjeu stratégique.

Nous parlons tous avec les gens comme nous souhaiterions qu’ils nous parlent.

Lors de nos coachings, nous utilisons beaucoup le « DISC » qui va les aider à mieux se comprendre, à comprendre les autres et donc, à mieux communiquer.

Nous travaillons aussi sur l’aspect croissance.

Certains de nos clients veulent atteindre l’équilibre financier car ils perdent de l’argent. Nous les aidons à mettre en place des plans pour comprendre et réduire leurs couts et développer leur business grâce à des stratégies marketing ou des programmes de fidélité. Quand nos clients veulent développer leur business en faisant plus de croissance, nous mettons en place des stratégies pour identifier plus de prospects et les transformer, plus efficacement, en client

Ensuite il y a le sujet de l’expérience client. L’insatisfaction et les retours d’expériences négatifs des clients sont aujourd’hui visibles sur les réseaux sociaux

Nous les aidons donc à revoir tout ce que nous appelons le Customer Journey pour vraiment identifier là où ça va, là où ça ne va pas, pour les aider à améliorer la situation, problème par problème jusqu’à ce que tout aille bien. Mes clients aiment beaucoup cette citation de Leonard de Vinci : « Les détails font la perfection, et la perfection n’est pas un détail »

Que peut-on vous souhaiter pour cette nouvelle année qui commence ?

Ce que vous pouvez nous souhaiter, c’est de recruter plus de coachs.

L’économie de Hong Kong est difficile, et c’est dans ce moment que nous avons vraiment toute notre valeur ajoutée et nous pouvons aider nos clients.

Et puis bien sûr, continuer de développer notre franchise, aussi bien à Hong Kong que dans les autres pays, pour vraiment faire d’Impactified l’acteur incontournable en termes de business coaching.