BonEatO : L’épicerie française qui crée du lien

À l’occasion du début d’année et de la tradition de l’Épiphanie, Fleur Tisserand-Bennett, General Manager de l’épicerie en ligne française basée à Hong Kong, revient sur les clés du succès de l’entreprise : une communauté soudée, un service client réactif et une touche d’innovation. Rencontre avec une entrepreneure qui place l’humain et la qualité au cœur de sa stratégie.

Par Catya Martin

L’Épiphanie, une tradition française à Hong Kong

En ce début d’année, Bon-Eat-O ne déçoit pas ses habitués : les 8 et 9 janvier, l’épicerie proposera sa fameuse Galette des Rois, avec une surprise spéciale issue d’une collaboration exclusive. « On n’oublie rien chez Bon-Eat-O, assure Fleur. Même à des milliers de kilomètres de la France, nos clients pourront fêter l’Épiphanie comme à Paris ! ».« Nous voulons offrir à nos clients une expérience authentique, comme s’ils étaient en France, tout en ajoutant une petite touche locale pour les surprendre », ajoute Fleur. Ne manquez pas cette occasion : commandez votre galette dès maintenant et vivez un moment unique en famille ou entre amis. Qui trouvera la fève ?

👉 Rendez-vous les 8 et 9 janvier sur l’appli Bon-Eat-O pour découvrir la surprise !

Depuis son lancement, Bon-Eat-O a su créer un lien unique avec ses clients, bien au-delà d’une simple relation commerciale. « Chez Bon-Eat-O, on a une communauté très soudée, explique Fleur Tisserand-Bennett. Ce n’est pas juste un service de vente de nourriture, c’est un échange continu. On connaît les
goûts de nos clients, leurs habitudes, leurs besoins. »

Cette proximité se traduit par une réactivité exceptionnelle : en semaine, l’équipe répond aux messages WhatsApp ou aux appels téléphoniques en moins de 10 minutes, un atout majeur dans un marché où l’impersonnalité des grandes plateformes est souvent critiquée. « Nos clients savent qu’ils parlent à Michelle, une vraie personne, et non à un robot ou une IA. C’est cette relation humaine qui fait toute la différence », souligne-t-elle.

Le bouche-à-oreille, moteur de croissance À Hong Kong, où les recommandations entre expatriés et locaux francophiles sont essentielles, le bouche-à-oreille est la
première source de nouveaux clients pour Bon-Eat-O.

« Nos clients nous recommandent spontanément lors de dîners ou d’événements, raconte Fleur. Et pour les encourager, nous avons lancé un programme de fidélité ludique. »

Le principe ? Plus les clients commandent, plus ils gravissent les échelons d’un système de récompenses inspiré de l’univers marin : de la sardine au
thon, en passant par le saumon. « J’entends souvent lors de soirées : ‘Ah, tu n’es qu’une sardine ?’ C’est devenu un jeu entre eux ! », s’amuse-telle.
Pour renforcer cet engagement, a récemment lancé un programme d’ambassadeurs. « Nous voulions récompenser ceux qui parlent de nous, précise Fleur. Désormais, chaque parrainage donne droit à un cadeau, aussi bien pour le parrain que pour le filleul. »

2026 : entre croissance et proximité Pour cette nouvelle année, Bon-Eat-O mise sur l’ouverture d’un pop-up store à Hong Kong, une façon de renforcer encore le lien avec sa communauté tout en élargissant sa visibilité. « Grandir, oui, mais sans perdre notre âme, insiste Fleur. Notre priorité reste la qualité, la fraîcheur et
l’accueil chaleureux qui nous distinguent. »