{"id":9073,"date":"2024-02-07T01:14:38","date_gmt":"2024-02-07T00:14:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.traitdunionmag.com\/?p=9073"},"modified":"2024-02-07T01:14:38","modified_gmt":"2024-02-07T00:14:38","slug":"impactified-provoquer-stimuler-et-creer-de-la-valeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.traitdunionmag.com\/?p=9073","title":{"rendered":"Impactified : \u00ab\u00a0Provoquer, stimuler et cr\u00e9er de la valeur\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Apr\u00e8s une carri\u00e8re de 20 ans dans le secteur de la finance, Samuel Demarais a d\u00e9cid\u00e9 de changer de cap et s’est orient\u00e9 vers le coaching. Coach certifi\u00e9 ICF depuis cinq ans, il a accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions et nous parle de son m\u00e9tier.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par Catya Martin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Trait d\u2019union : Pourquoi ce choix de changement de carri\u00e8re ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Samuel Demarais :<\/strong> Beaucoup pensent \u00e0 une deuxi\u00e8me carri\u00e8re, pour moi, en fait, je l’avais pr\u00e9par\u00e9e. Je suis certifi\u00e9 coach depuis cinq ans et c’est donc assez naturellement que je me suis tourn\u00e9 vers le coaching, plus pr\u00e9cis\u00e9ment le coaching en direction des entreprises et des PME. C’est l\u00e0 que j’ai trouv\u00e9 ma voie et aujourd’hui j’en suis ravi.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez int\u00e9gr\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 Impactified, quel est votre r\u00f4le exactement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

J’ai deux r\u00f4les au sein d’Impactified.<\/p>\n\n\n\n

D’abord je suis le General Manager de Hong Kong et \u00e0 ce titre j\u2019ai la charge de d\u00e9velopper le business, c\u2019est \u00e0 dire le d\u00e9veloppement de partenariats strat\u00e9giques d’une part et plus largement le d\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Au niveau de la structure globale, j\u2019ai \u00e9galement la charge de la franchise. Impactified est une franchise, nos coachs sont des entrepreneurs qui rejoignent la compagnie en tant que franchis\u00e9s. Mon r\u00f4le est de d\u00e9velopper cette franchise au niveau global, ce qui passe par le recrutement de coachs en Asie d’abord, mais \u00e9galement en Europe et d’ici quelques temps \u00e9galement aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, o\u00f9 \u00eates-vous pr\u00e9sents ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Impactified est pr\u00e9sent en Asie et en Europe. En Asie, nous sommes pr\u00e9sents \u00e0 Hong Kong et \u00e0 Manille, en Europe, en Italie, en France, au Portugal et \u00e9galement en Grande-Bretagne.<\/p>\n\n\n\n

Qui sont vos clients et que viennent-ils chercher ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos clients sont essentiellement des PME, des PME traditionnelles. C’est important de pr\u00e9ciser \u00ab traditionnelles \u00bb car nous travaillons tr\u00e8s peu avec des startups.<\/p>\n\n\n\n

Les startups ont soit beaucoup de probl\u00e8mes et besoin d’argent, soit elles ont lev\u00e9 les fonds et elles n’ont plus de probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Nos clients sont donc des PME d’environ 30 \u00e0 50 personnes qui ont besoin de g\u00e9n\u00e9rer un revenu, un P&L pour vivre.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les domaines d\u2019activit\u00e9s de vos clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ils op\u00e8rent dans diff\u00e9rents types de domaines, l’industrie du luxe, le food and beverage, l’exportation ou encore l’importation. Nous couvrons vraiment tous les domaines.<\/p>\n\n\n\n

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Qu’est-ce que vous leur apportez exactement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plusieurs choses. La premi\u00e8re est l\u2019\u00e9coute. On parle souvent de la solitude de l’entrepreneur, en fait, cette solitude est r\u00e9elle et, moi-m\u00eame, j\u2019y suis confront\u00e9 tous les jours en tant qu’entrepreneur, mais \u00e9galement avec mes clients.<\/p>\n\n\n\n

Nos clients ont besoin de parler, donc notre premi\u00e8re mission est de les \u00e9couter et entendre leurs probl\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite nous effectuons un travail d\u2019enseignement. Un entrepreneur est confront\u00e9 \u00e0 tous les types d\u2019emplois pour son entreprise et ne conna\u00eet pas forc\u00e9ment tout.<\/p>\n\n\n\n

Notre r\u00f4le est d’apporter \u00e0 nos clients toutes ces connaissances qu’ils n’ont pas obtenues auparavant.<\/p>\n\n\n\n

Puis, nous allons effectuer un travail de consultants. C’est-\u00e0-dire que nous allons utiliser des outils propres \u00e0 Impactified pour d\u00e9velopper diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n

Nous allons par exemple parler de \u00ab business plan \u00bb ou de notre outil \u00ab talent persona \u00bb qui nous permet de recruter les bons candidats.<\/p>\n\n\n\n

Lors de nos coachings, nous mettons \u00e0 la disposition de nos clients une s\u00e9rie d’outils pour leur permettre d\u2019avancer sur toute la chaine de la valeur de leur entreprise, du marketing en passant par la strat\u00e9gie ou la finance.<\/p>\n\n\n\n

Et, nous allons vraiment devenir le \u00ab coach \u00bb, c’est-\u00e0-dire quelqu’un qui va \u00eatre ce que l’on appelle en anglais un accountability partner. Nous sommes l\u00e0 pour rester derri\u00e8re eux, pour maintenir la pression, pour \u00eatre s\u00fbrs qu’ils vont continuer \u00e0 garder le cap et qu’ils ne vont pas se perdre.<\/p>\n\n\n\n

Notre r\u00f4le est donc l\u2019\u00e9coute, le retour concret sur leurs id\u00e9es et propositions, les aider et les orienter vers le bon choix.<\/p>\n\n\n\n

Et enfin, nous faisons un travail de \u00ab connecteur \u00bb gr\u00e2ce \u00e0 nos propres r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons des relais, aussi bien \u00e0 Hong-Kong qu’en Asie en g\u00e9n\u00e9ral mais \u00e9galement en Europe. Nous les mettons en contact soit avec d\u2019autres de nos clients soit avec nos partenaires, toutes les connexions qui peuvent les aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de business.<\/p>\n\n\n\n

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Vous parlez d\u2019enseigner. Prenons l\u2019exemple d\u2019un chef dans un grand restaurant. Si vous \u00eates amen\u00e9s \u00e0 travailler avec lui, allez-vous lui apprendre \u00e0 cuisiner ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9videmment, je ne vais pas apprendre \u00e0 un grand chef \u00e0 cuisiner.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai d\u2019ailleurs dans mes clients un chef \u00e9toil\u00e9, il est \u00e9videmment expert en ce qui concerne la cuisine. En revanche, il n’a pas appris \u00e0 faire du marketing, il n’a pas appris \u00e0 faire de la strat\u00e9gie, il n’a pas appris \u00e0 g\u00e9rer des indicateurs de performance (KPI).<\/p>\n\n\n\n

Et m\u00eame sur la cuisine, je peux lui apporter des id\u00e9es innovantes pour lui permettre de faire encore mieux, ce qu\u2019il fait d\u00e9j\u00e0. C\u2019est un peu comme coacher Nadal, Federer ou Djokovic. Ils sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bons, leurs coachs les aident \u00e0 \u00eatre les meilleurs.<\/p>\n\n\n\n

Votre client type est donc une entreprise (PME), de 30 \u00e0 50 personnes, tous secteurs confondus. Quels sont les principaux sujets sur lesquels vous aidez vos clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C’est une tr\u00e8s bonne question. Je dirais qu’il y a trois sujets qui sont des sujets importants aujourd\u2019hui, aussi bien ici \u00e0 Hong Kong que dans les pays o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents.<\/p>\n\n\n\n

Le premier sujet est l’aspect ressources humaines, ensuite la question de la croissance et enfin le sujet de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

Donc plus pr\u00e9cis\u00e9ment, aujourd’hui par exemple \u00e0 Hong Kong, il y a un taux de ch\u00f4mage tr\u00e8s faible, il est \u00e0 2,9%, il est donc tr\u00e8s difficile pour des PME de recruter.<\/p>\n\n\n\n

Nous allons les aider \u00e0 identifier les types de talents dont ils ont vraiment besoin et les aider \u00e0 s\u00e9lectionner les bons canaux de recrutements. Cela entraine automatiquement un soutien plus ax\u00e9 sur les ressources humaines ou encore la communication.<\/p>\n\n\n\n

Il y a beaucoup de probl\u00e8mes d’alignement, de communication entre les gens \u00e0 tous les niveaux. Plus la structure est grande, plus la communication devient un enjeu strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Nous parlons tous avec les gens comme nous souhaiterions qu\u2019ils nous parlent.<\/p>\n\n\n\n

Lors de nos coachings, nous utilisons beaucoup le \u00ab DISC \u00bb qui va les aider \u00e0 mieux se comprendre, \u00e0 comprendre les autres et donc, \u00e0 mieux communiquer.<\/p>\n\n\n\n

Nous travaillons aussi sur l’aspect croissance.<\/p>\n\n\n\n

Certains de nos clients veulent atteindre l’\u00e9quilibre financier car ils perdent de l’argent. Nous les aidons \u00e0 mettre en place des plans pour comprendre et r\u00e9duire leurs couts et d\u00e9velopper leur business gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies marketing ou des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Quand nos clients veulent d\u00e9velopper leur business en faisant plus de croissance, nous mettons en place des strat\u00e9gies pour identifier plus de prospects et les transformer, plus efficacement, en client<\/p>\n\n\n\n

Ensuite il y a le sujet de l\u2019exp\u00e9rience client. L\u2019insatisfaction et les retours d\u2019exp\u00e9riences n\u00e9gatifs des clients sont aujourd\u2019hui visibles sur les r\u00e9seaux sociaux<\/p>\n\n\n\n

Nous les aidons donc \u00e0 revoir tout ce que nous appelons le Customer Journey pour vraiment identifier l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a va, l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a ne va pas, pour les aider \u00e0 am\u00e9liorer la situation, probl\u00e8me par probl\u00e8me jusqu\u2019\u00e0 ce que tout aille bien. Mes clients aiment beaucoup cette citation de Leonard de Vinci : \u00ab Les d\u00e9tails font la perfection, et la perfection n’est pas un d\u00e9tail \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Que peut-on vous souhaiter pour cette nouvelle ann\u00e9e qui commence ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ce que vous pouvez nous souhaiter, c’est de recruter plus de coachs.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9conomie de Hong Kong est difficile, et c’est dans ce moment que nous avons vraiment toute notre valeur ajout\u00e9e et nous pouvons aider nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Et puis bien s\u00fbr, continuer de d\u00e9velopper notre franchise, aussi bien \u00e0 Hong Kong que dans les autres pays, pour vraiment faire d’Impactified l’acteur incontournable en termes de business coaching.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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