{"id":4797,"date":"2019-09-27T17:02:35","date_gmt":"2019-09-27T16:02:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.traitdunionmag.com\/?p=4797"},"modified":"2019-09-27T18:04:39","modified_gmt":"2019-09-27T17:04:39","slug":"le-conseil-demenagement-du-mois-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.traitdunionmag.com\/?p=4797","title":{"rendered":"Le conseil d\u00e9m\u00e9nagement du mois"},"content":{"rendered":"

Un probl\u00e8me\u00a0? Une question\u00a0? A qui s\u2019adresser pendant un d\u00e9m\u00e9nagement\u00a0?<\/strong><\/em>
\nLes \u00e9quipes locales des d\u00e9m\u00e9nageurs internationaux sont g\u00e9n\u00e9ralement constitu\u00e9es d\u2019un service commercial, de coordinateurs, de personnels techniques, d\u2019un service administratif et financier et d\u2019une direction. <\/strong><\/em>
\nUne cinquantaine de personnes seront directement impliqu\u00e9es dans le processus de votre d\u00e9m\u00e9nagement. Mais qui sera responsable de quoi\u00a0?<\/strong><\/em><\/p>\n

Par Gr\u00e9gory Seitz<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Le service commercial<\/strong><\/p>\n

Lorsque vous appelez ou envoyez une requ\u00eate par internet, vous serez mis en relation avec un personnel commercial dont le premier objectif est d\u2019\u00e9valuer vos besoins et convenir d\u2019une visite \u00e0 votre domicile.<\/p>\n

M\u00eame si vous n\u2019avez pas un grand volume \u00e0 envoyer, il est recommand\u00e9 d\u2019arranger cette visite car :<\/p>\n

1. Elle est gratuite (sauf si vous habitez tr\u00e8s loin du bureau le plus proche).
\n2. Le conseiller commercial est sp\u00e9cialement form\u00e9 pour \u00e9valuer le volume de vos biens et identifier les objets sp\u00e9ciaux qui peuvent exiger un traitement particulier. Il vous sugg\u00e9rera les solutions logistiques qui lui paraissent les plus ad\u00e9quates.<\/p>\n

Cette visite est donc cruciale et vous devez donc y assister en personne puisqu\u2019elle vous permettra :<\/p>\n

1. de tester le professionnalisme du conseiller commercial (a-t-il bien pr\u00e9par\u00e9 sa visite\u00a0? est-il attentif \u00e0 vos indications\u00a0? Ponctualit\u00e9\u00a0? Connaissances techniques\u00a0? etc.)
\nConseil: demandez lui le nom de ses agents \u00e0 destination pour v\u00e9rifier sa connaissance et sa pr\u00e9paration.<\/p>\n

2. Seule une visite sur place peut aider le consultant \u00e0 identifier les points particuliers \u00e0 prendre en compte comme les manutentions complexes, les conditions d\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre r\u00e9sidence ou les objets \u00e0 risque (n\u00e9cessitant par exemple une demande sp\u00e9ciale dans le pays d\u2019importation).<\/p>\n

Vous pouvez ainsi mieux comparer vos impressions sur les diff\u00e9rents commerciaux venus vous rendre visite. Vous pourrez faire un choix avis\u00e9, bas\u00e9 sur leur expertise et leur exp\u00e9rience ainsi que sur celles de leurs soci\u00e9t\u00e9s.
\nLe service client\u00e8le<\/p>\n

Une fois le d\u00e9m\u00e9nageur choisi et le devis sign\u00e9, vous serez mis en relation avec un coordinateur qui sera votre interlocuteur pendant le d\u00e9roulement de votre d\u00e9m\u00e9nagement.<\/p>\n

Toutefois, en cas de service suppl\u00e9mentaire requis ou de modification du devis (exemple: vous voulez changer de date ou voulez rajouter des affaires), votre contact commercial reprendra la communication.<\/p>\n

Si vous avez vu un bon consultant qui a donn\u00e9 toutes les instructions n\u00e9cessaires \u00e0 son \u00e9quipe, votre coordinateur pourra g\u00e9rer votre dossier de d\u00e9m\u00e9nagement de fa\u00e7on simple et efficace.<\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe technique<\/p>\n

Vous d\u00e9couvrez g\u00e9n\u00e9ralement votre \u00e9quipe technique lors du jour d\u2019emballage. Les soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9m\u00e9nagement de qualit\u00e9 forment leurs \u00e9quipes de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re afin que les personnels aient une bonne pr\u00e9sentation, une attitude professionnelle et qu\u2019ils fassent preuve de grand soin pendant la prestation.<\/p>\n

Une \u00e9quipe technique est g\u00e9n\u00e9ralement constitu\u00e9e d\u2019un chef d\u2019\u00e9quipe et de plusieurs d\u00e9m\u00e9nageurs. Le chef d\u2019\u00e9quipe est votre interlocuteur sur place et est la personne cl\u00e9 pour respecter les instructions donn\u00e9es par son bureau.<\/p>\n

Important : Soyez toujours sur place pendant l\u2019emballage de vos biens afin d\u2019\u00e9viter toute confusion conduisant \u00e0 des situations futures compliqu\u00e9es et stressantes.<\/p>\n

Afin d\u2019\u00eatre mieux pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 accueillir l\u2019\u00e9quipe, il est donc recommand\u00e9 de demander au bureau, quelques jours avant, \u00e0 parler au chef d\u2019\u00e9quipe qui vous sera affect\u00e9, afin qu\u2019il puisse identifier vos attentes et que vous puissiez \u00e9galement le conna\u00eetre (au moins par t\u00e9l\u00e9phone).<\/p>\n

Le jour de l\u2019emballage, en cas de diff\u00e9rence entre ses instructions et vos besoins, le r\u00f4le du chef d\u2019\u00e9quipe est de rendre compte imm\u00e9diatement du probl\u00e8me \u00e0 son responsable des op\u00e9rations, afin que tout puisse \u00eatre clarifi\u00e9 sur place.<\/p>\n

C\u2019est un aspect tr\u00e8s important du processus d\u2019emballage car les diff\u00e9rences non r\u00e9solues sur place conduisent malheureusement toujours \u00e0 des conflits avec la soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9m\u00e9nagement en raison des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ult\u00e9rieurs engendr\u00e9s.<\/p>\n

La direction<\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez jamais \u00e0 contacter directement le directeur de la filiale locale pour faire part d\u2019un probl\u00e8me. Celui-ci pourra g\u00e9n\u00e9ralement le r\u00e9soudre bien plus vite que votre interlocuteur commercial.<\/p>\n

* Offert par notre partenaire GregRelo.com<\/p>\n

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