{"id":3339,"date":"2018-06-04T04:54:52","date_gmt":"2018-06-04T03:54:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.traitdunionmag.com\/?p=3339"},"modified":"2018-06-04T04:54:52","modified_gmt":"2018-06-04T03:54:52","slug":"au-coeur-du-luxe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.traitdunionmag.com\/?p=3339","title":{"rendered":"Au c\u0153ur du luxe"},"content":{"rendered":"

C\u2019est en 2009, \u00e0 Hong-Kong, que Laurence Ouaknine d\u00e9cide de cr\u00e9er sa soci\u00e9t\u00e9 Au c\u0153ur du luxe<\/a> (ACDL). Pr\u00e8s de 10 ans plus tard, l\u2019entreprise emploie une trentaine de personnes avec cinq filiales \u00e0 Paris, Hong-Kong, Shanghai, Singapour et S\u00e9oul et intervient dans plus de 20 pays. Soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019analyse de performance et la mise en place de solutions de formation, ACDL intervient dans les secteurs du luxe et premium.<\/em><\/p>\n

Par Catya Martin<\/strong><\/p>\n

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Partant du constat qu\u2019il y avait peu, voire pas, d\u2019entreprise internationale v\u00e9ritablement sp\u00e9cialis\u00e9e dans la formation des personnels du secteur luxe, Laurence Ouaknine d\u00e9cide d\u2019apporter sa diff\u00e9rence avec une vision transversale de diagnostic et de mise en place de formations des \u00e9quipes de vente. Son approche se veut \u00abverticale\u00a0\u00bb pour pouvoir conseiller des groupes ayant d\u00e9j\u00e0 un grand nombre de formateurs et de sp\u00e9cialistes en interne. \u00ab\u00a0Nous faisons d\u2019abord l\u2019analyse. On doit nous voir comme un m\u00e9decin. On rencontre, on pose des questions, on fait une analyse de la situation et une fois que l\u2019on a identifi\u00e9 le probl\u00e8me, on donne des prescriptions\u00a0\u00bb, explique-t-elle. \u00ab\u00a0D\u2019un c\u00f4t\u00e9 nous allons interviewer et auditer le client, de l\u2019autre nous faisons la m\u00eame chose avec le vendeur et sa hi\u00e9rarchie\u00a0\u00bb, explique-t-elle.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude de march\u00e9 faite et le projet construit, Laurence se lance dans ce qu\u2019elle consid\u00e8re comme une niche avec l\u2019objectif de devenir le leader international pour la formation.<\/p>\n

Le choix de Hong-Kong n\u2019est pas un hasard pour l\u2019entrepreneuse. \u00ab\u00a0J\u2019ai cherch\u00e9 ou je pouvais trouver un march\u00e9 en croissance avec des conditions de paiement rapides. Apr\u00e8s r\u00e9flexion, c\u2019est l\u2019Asie qui me fournissait les gages dont j\u2019avais besoin pour lancer ma compagnie et toutes les conditions \u00e9taient r\u00e9unies \u00e0 Hong-Kong pour un cadre de vie agr\u00e9able\u00a0\u00bb, souligne la jeune femme.<\/p>\n

Avec un grand-p\u00e8re qui travaillait d\u00e9j\u00e0 avec la Chine, cette destination n\u2019\u00e9tait pas inconnue pour la jeune Fran\u00e7aise. \u00ab\u00a0Durant mon enfance, j\u2019ai baign\u00e9 dans cette ambiance asiatique. Mon p\u00e8re a lui, travaill\u00e9 avec le Japon. J\u2019avais donc un univers asiatique autour de moi sur lequel on m\u2019avait fait r\u00eaver\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Apr\u00e8s Hong-Kong en 2009, Laurence ouvre Shanghai en 2010, Singapour en 2013, Paris et la Cor\u00e9e en 2017. Dans le m\u00eame temps elle rencontre celui qui deviendra son mari et donne naissance \u00e0 une petite Eva, en 2014.<\/p>\n

Le besoin de ses clients\u00a0: changer la mentalit\u00e9 des vendeurs. \u00ab\u00a0Nous sommes aujourd\u2019hui sur un march\u00e9 devenu beaucoup plus dur\u00a0\u00bb, analyse-t-elle. \u00ab\u00a0Les habitudes de vente ont et doivent changer et notre travail est d\u2019accompagner les vendeurs vers ce changement\u00a0\u00bb, ajoute-t-elle.<\/p>\n

Autre point important, la g\u00e9n\u00e9ration Y. \u00ab\u00a0Les mill\u00e9niums ont des besoins diff\u00e9rents avec une demande d\u2019\u00e9motions. Dans un univers qui a de plus en plus de milleniums, on se retrouve \u00e0 devoir cr\u00e9er une exp\u00e9rience totalement diff\u00e9rente sur le point de vente\u00a0\u00bb, indique-t-elle.<\/p>\n

Toutes les marques r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 ce qu\u2019elles peuvent offrir d\u2019autre. La demande la plus importante de ses clients est l\u2019accompagnement au changement, le march\u00e9 \u00e9tant devenu plus difficile et moins transactionnel.\u00a0\u00ab\u00a0Chacune des marques qui fait appel \u00e0 nous a un stade de maturit\u00e9 de leur client diff\u00e9rent. De m\u00eame qu\u2019elles ont un stade de maturit\u00e9 diff\u00e9rent par march\u00e9. C\u2019est li\u00e9 \u00e0 leurs histoires sur le march\u00e9 et aux clients\u00a0\u00bb, note la jeune femme de 48 ans.<\/p>\n

La priorit\u00e9 pour les marques de luxe aujourd\u2019hui est de trouver les bons moyens pour se rapprocher du client, reconstruire une relation, cr\u00e9er une v\u00e9ritable \u00e9motion en la liant \u00e0 une histoire. \u00ab\u00a0La difficult\u00e9, et c\u2019est l\u00e0 que nous intervenons, est de faire en sorte que cette relation puisse \u00eatre sch\u00e9matis\u00e9e. Nous cr\u00e9ons des proc\u00e9dures permettant que n\u2019importe quel junior vendeur, face \u00e0 un inconnu, soit capable de le faire se sentir chez lui, comme s\u2019il \u00e9tait un client privil\u00e9gi\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Sous l\u2019\u00e8re du marketing toutes les campagnes sont ax\u00e9es sur le produit. Or aujourd\u2019hui les m\u00eames produits sont vendus \u00e0 travers le monde. Les marques cherchent donc les moyens pour se diff\u00e9rencier. \u00ab\u00a0Cette relation particuli\u00e8re au client est primordiale. C\u2019est au c\u0153ur du march\u00e9 du luxe et c\u2019est pour cette raison que j\u2019ai souhait\u00e9 donner ce nom \u00e0 ma soci\u00e9t\u00e9. Le c\u0153ur du luxe est avant tout cette relation\u00a0\u00bb, assure Laurence.<\/p>\n

Entour\u00e9e d\u2019une \u00e9quipe fid\u00e8le et multiculturelle, la Fran\u00e7aise regarde d\u00e9j\u00e0 ailleurs. Une ouverture \u00e0 Duba\u00ef est en pr\u00e9paration et au bout du viseur, les Etats-Unis. \u00ab\u00a0Il faut \u00eatre des deux c\u00f4t\u00e9s, Est et Ouest pour pouvoir faire un travail de qualit\u00e9 aux Etats-Unis, indique-t-elle. C\u2019est pour cela que nous prenons notre temps, les besoins sont diff\u00e9rents. Je veux aussi continuer \u00e0 ouvrir et \u00e0 me d\u00e9velopper sur le plan international\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Recruter des talents, des valeurs et les int\u00e9grer \u00e0 l\u2019\u00e9quipe reste pour Laurence une priorit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai toujours voulu une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 taille humaine avec des valeurs humaines et une morale\u00bb.<\/p>\n

A l\u2019\u00e9coute des autres, Laurence est depuis 2017 Conseiller du commerce ext\u00e9rieur de la France (Ndlr\u00a0: CCE). \u00ab\u00a0Quand on a l\u2019honneur d\u2019avoir cette proposition on l\u2019\u00e9tudie. C\u2019est un engagement certes mais pour un entrepreneur, \u00eatre reconnu comme pouvant apporter \u00e0 son pays est important et valorisant\u00a0\u00bb. Le conseil qu\u2019elle donne \u00e0 de jeunes entrepreneur en devenir\u00a0: s\u2019accrocher et faire attention au miroir aux alouettes. \u00ab\u00a0Il est facile de d\u00e9coller la premi\u00e8re ann\u00e9e, mais difficile de survivre les trois suivantes. J\u2019ai vu des jeunes avec de tr\u00e8s bonnes id\u00e9es qui ont du mal avec les premiers \u00e9checs. C\u2019est \u00e7a l\u2019entreprenariat. Quelle que soit l\u2019\u00e9volution autour, il faut garder le cap\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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