Authenticit\u00e9, sensorialit\u00e9 et respect sont les valeurs phares de la marque L\u2019Occitane. Ayant toujours eu \u00e0 c\u0153ur de mettre en application ces valeurs fondatrices, ce n\u2019est pas r\u00e9cent pour L\u2019Occitane d\u2019utiliser les ressources et bienfaits de notre plan\u00e8te. Une seule usine pour le monde entier \u00e0 Manosque, dans les Alpes de Haute-Provence, si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9, permet de garantir la qualit\u00e9, de tra\u00e7abilit\u00e9 et c\u2019est aussi l\u2019assurance d\u2019\u00eatre au plus pr\u00e8s des producteurs.<\/i><\/p>\n
Une charte de qualit\u00e9 r\u00e9git l\u2019ensemble de la compagnie avec le d\u00e9tail des produits utiliser ou pas. Pour H\u00e9l\u00e8ne Goetzelmann, directrice Spa international, il ne s\u2019agit pas d\u2019une initiative r\u00e9cente chez L\u2019Occitane. R\u00e9cemment cette action s\u2019est structur\u00e9e avec la mise en place d\u2018un d\u00e9partement RSE (Responsabilit\u00e9 sociale de l\u2019entreprise) au sein de la soci\u00e9t\u00e9. Toutes ces actions \u00e9taient pr\u00e9sentes depuis toujours car faisant parties int\u00e9grantes de la marque. Respect pour le client mais aussi respect pour les employ\u00e9s, les fournisseurs et pour la plan\u00e8te. Rencontre avec H\u00e9l\u00e8ne Goetzelmann.<\/i><\/p>\n
Propos recueillis par Catya Martin (avec Isabelle Chabrat)<\/b><\/p>\n
Trait d\u2019Union\u00a0: Votre groupe est connu pour int\u00e9grer de nombreux ingr\u00e9dients naturels dans ses formules. Comment \u00eates-vous impliqu\u00e9s dans le d\u00e9veloppement durable de ces ressources\u00a0? Sur quels crit\u00e8res s\u00e9lectionnez-vous vos prestataires\u00a0?<\/b><\/p>\n
H\u00e9l\u00e8ne Goetzelmann<\/b><\/span>\u00a0:<\/b> Nos formules sont d\u00e9velopp\u00e9es selon une charte de formulation rigoureuse dans le respect de l\u2019homme et de l\u2019environnement. Nous donnons la priorit\u00e9 aux ingr\u00e9dients naturels. Plus de 300 ingr\u00e9dients d\u2019origine v\u00e9g\u00e9tale sont utilis\u00e9s, dont un quart sont biologiques. Ils sont int\u00e9gr\u00e9s dans nos formules au meilleur niveau de concentration. En 2016, 92\u00a0% des produits que nous avons lanc\u00e9s contenaient au moins 90\u00a0% d\u2019ingr\u00e9dients naturels.<\/p>\n Par ailleurs, nous avons \u00e0 c\u0153ur de mettre en application les valeurs de la soci\u00e9t\u00e9 dans la d\u00e9marche d\u2019approvisionnement en mati\u00e8res premi\u00e8res v\u00e9g\u00e9tales. C\u2019est dans cette optique que nous avons construit \u00ab\u00a0Sustainable Communities\u00a0\u00bb, un ensemble de programmes d\u2019accompagnement et de d\u00e9veloppement des fili\u00e8res du groupe qui vise une int\u00e9gration compl\u00e8te des enjeux de la durabilit\u00e9.<\/p>\n Comment faites-vous concr\u00e8tement\u00a0?<\/b><\/p>\n Nous travaillons en lien direct sur le terrain avec nos producteurs \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue des fili\u00e8res. Nous collaborons avec 130 producteurs et plus de 10.000 cueilleurs, et disposons de 71 cha\u00eenes d\u2019approvisionnement pour ces ingr\u00e9dients naturels.<\/p>\n Nous accompagnons nos producteurs dans le d\u00e9veloppement de leur activit\u00e9 pour pr\u00e9server les savoir-faire traditionnels, ceci plus particuli\u00e8rement sur quatre cultures embl\u00e9matiques de la marque\u00a0:<\/p>\n \u2022 L\u2019immortelle de Corse, la fleur \u00e9ternelle qui ne se fane jamais, et dont la pr\u00e9cieuse huile essentielle se trouve au c\u0153ur de nos formules anti-\u00e2ge brevet\u00e9es. Pour pr\u00e9server la fleur sauvage, nous avons lanc\u00e9 nos propres cultures en 2004 \u2013 les 1\u00e8res cultures d\u2019immortelle sur l\u2019\u00eele de Beaut\u00e9, et collaborons aujourd\u2019hui avec plus de dix producteurs et distillateurs, avec qui nous avons sign\u00e9 des contrats allant de cinq \u00e0 sept ans.<\/p>\n \u2022 La lavande, fleur embl\u00e9matique de Provence\u00a0: nous achetons tous les ans quatre tonnes de lavande fine, et sommes associ\u00e9s \u00e0 plus de 20 producteurs. Nous finan\u00e7ons \u00e9galement un fond de protection de la lavande AOC de Haute-Provence.<\/p>\n \u2022 L\u2019amande de Haute-Provence, une culture qui avait quasiment disparu du paysage proven\u00e7al depuis les ann\u00e9es 30, et que nous avons contribu\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper \u00e0 nouveau, gr\u00e2ce au lancement de la gamme de soins corps \u00e0 l\u2019amande en 2004.<\/p>\n \u2022 Le karit\u00e9, ingr\u00e9dient phare de notre gamme de soins nourrissants. Traditionnellement connu comme \u00e9tant \u00ab\u00a0l\u2019or des femmes\u00a0\u00bb au Burkina Faso, le beurre de karit\u00e9 est uniquement produit par des femmes, leur assurant une source de revenus et une r\u00e9elle ind\u00e9pendance financi\u00e8re. Nous travaillons aujourd\u2019hui avec plus de 10.000 femmes dans le pays, et reversons 3\u00a0% du prix d\u2019achat du beurre de Karit\u00e9 \u00e0 un fond communautaire local.<\/p>\n Via la fondation L\u2019Occitane, les femmes du Burkina Faso b\u00e9n\u00e9ficient aussi de cours d\u2019alphab\u00e9tisation, de microcr\u00e9dits, et peuvent apprendre \u00e0 produire leurs propre savons et produits au karit\u00e9, pour les vendre sur les march\u00e9s locaux, dans une logique de co-d\u00e9veloppement et de transfert de savoir-faire.<\/p>\n L\u2019huile de palme, responsable d\u2019immenses d\u00e9g\u00e2ts li\u00e9s \u00e0 la d\u00e9forestation, est beaucoup utilis\u00e9e dans l\u2019industrie cosm\u00e9tique, comment g\u00e9rez-vous cela\u00a0?<\/b><\/p>\n Nous n\u2019achetons, ni n\u2019utilisons directement l\u2019huile de palme dans nos formules.\u00a0 En revanche, nos copeaux de savons et certains d\u00e9riv\u00e9s (comme les tensioactifs qui procurent \u00e0 la formule ses propri\u00e9t\u00e9s moussantes) peuvent en contenir. N\u00e9anmoins, les volumes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par notre activit\u00e9 sont tr\u00e8s faibles au regard de la consommation mondiale sur tous les segments.<\/p>\n Nous sommes membres depuis 2011 de la RSPO (Roundtable for Sustainable Palm Oil), une association \u00e0 but non lucratif qui r\u00e9unit tous les acteurs de la fili\u00e8re de l\u2019huile de palme. L\u2019objectif\u00a0: \u00e9laborer et mettre en place des crit\u00e8res internationaux pour la certification de l\u2019huile de palme durable.<\/p>\n Par ailleurs, nous avons lanc\u00e9 en 2014 une d\u00e9marche permettant d\u2019identifier la pr\u00e9sence de d\u00e9riv\u00e9s d\u2019huile de palme dans l\u2019ensemble de nos mati\u00e8res premi\u00e8res. D\u2019ici 2020, nous mettons en place un plan d\u2019actions afin que 100\u00a0% de ces mati\u00e8res premi\u00e8res soient certifi\u00e9s RSPO selon les plus hauts niveaux de tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p>\n Pour aller encore plus loin, nous travaillons sur la mise en place \u00e0 long terme d\u2019une fili\u00e8re d\u2019huile de palme en Afrique de l\u2019Ouest. Cette d\u00e9marche nous permettra un approvisionnement direct, une plus grande maitrise de la tra\u00e7abilit\u00e9 de la mati\u00e8re premi\u00e8re et un meilleur contr\u00f4le des impacts environnementaux et sociaux.<\/p>\n Les changements climatiques ont-ils un impact sur votre approvisionnement de mati\u00e8res premi\u00e8res\u00a0?<\/b><\/p>\n Il est difficile d\u2019avoir une vision globale pour le moment.<\/p>\n N\u00e9anmoins, nous pouvons d\u00e9j\u00e0 constater que la lavande fait face \u00e0 des d\u00e9fis importants li\u00e9s au changement climatique.<\/p>\n Dans cette option, et afin de sauvegarder ce fabuleux patrimoine, nous soutenons le fonds de dotation pour la lavande cr\u00e9\u00e9 en 2012 par le CRIEPPAM *.<\/p>\n Pr\u00e9sid\u00e9 par Olivier Baussan, fondateur de L\u2019Occitane, ce fonds a pour objectif de trouver des solutions \u00e9cologiques pour pr\u00e9server cette fleur \u00e0 travers la recherche vari\u00e9tale et la production de plants sains, la mise au point de nouveaux itin\u00e9raires techniques de culture ou encore la recherche de m\u00e9thodes pr\u00e9ventives contre la cicadelle, un insecte vecteur de bact\u00e9ries.<\/p>\n Quelles sont les actions concr\u00e8tes que vous mettez en place localement au sein de vos r\u00e9seaux de distribution\u00a0?<\/b><\/p>\n Pour r\u00e9duire l\u2019empreinte carbone, suite \u00e0 un bilan effectu\u00e9 \u00e0 Hong-Kong en 2016, les mesures mises en place portent sur\u00a0une utilisation contr\u00f4l\u00e9e de la climatisation dans les boutiques, l\u2019utilisation prioritaire d\u2019\u00e9clairage LED, moins consommateurs d\u2019\u00e9nergie, dans le design des boutiques ou encore la r\u00e9duction de la fr\u00e9quence de livraisons des produits entre l\u2019entrep\u00f4t central et les boutiques, afin de r\u00e9duire la quantit\u00e9 de transports locaux. De plus nous avons mis en place avec notre charte une section sp\u00e9cifique pour tout ce qui concerne les emballages plastique, interdisant l\u2019utilisation de PVC ou de mat\u00e9riau plastique \u00e0 l\u2019impact \u00e9cologique n\u00e9faste.<\/p>\n Concernant la logistique qui a naturellement une empreinte carbone \u00e9lev\u00e9e, au niveau mondial et local, quel type de mesures avez-vous mis en place pour la livraison de vos produits\u00a0?<\/b><\/p>\n En quatre ans, entre 2010 et 2014, nous avons diminu\u00e9 de 16\u00a0% l\u2019empreinte carbone li\u00e9e au transport de nos marchandises \u00e0 l\u2019international, et aujourd\u2019hui, seuls 1.6\u00a0% de nos produits dans le monde (vs 5\u00a0% en 2010) sont transport\u00e9s par air \u2013 dont on sait qu\u2019il s\u2019agit du mode de transport le plus polluant.<\/p>\n Pensez-vous que le march\u00e9 hongkongais est aujourd\u2019hui assez mature pour ce genre d\u2019initiative\u00a0? Et qu\u2019en est-il du march\u00e9 chinois\u00a0?<\/b><\/p>\n Oui, la pr\u00e9occupation \u00e9cologique gagne du terrain en Asie, aussi bien \u00e0 Hong-Kong qu\u2019en Chine. Les r\u00e9percussions de la pollution sur la vie quotidienne des gens, et ses impacts dramatiques sur la sante publique, sont aujourd\u2019hui connus de tous.<\/p>\n La probl\u00e9matique \u00e0 Hong-Kong est plut\u00f4t que le maillage logistique local ne s\u2019est pas encore adapt\u00e9\u00a0: la livraison des produits \u00e0 nos boutiques par v\u00e9hicules \u00e9lectriques par ex \u2013 qui est courante en France \u2013 n\u2019est pas encore possible ici, car aucun prestataire ne le propose. Mais l\u2019\u00e9volution va se faire, car la soci\u00e9t\u00e9 le demande.<\/p>\n Qui au sein du groupe est \u00e0 l\u2019origine de ces mesures\u00a0?<\/b><\/p>\n L\u2019engagement en faveur de la protection de l\u2019environnement est pr\u00e9sent chez L\u2019Occitane depuis les origines, lorsqu\u2019Olivier Baussan a cr\u00e9\u00e9 la marque en Provence il y a 40 ans. L\u2019une de ses valeurs fondatrices, qui reste tr\u00e8s pr\u00e9sente aujourd\u2019hui \u00e0 tous les \u00e9chelons du groupe, est le respect\u00a0: respect pour nos clients, pour nos employ\u00e9s, mais aussi pour l\u2019environnement. Cet engagement est port\u00e9 par tous, et en premier lieu par notre pr\u00e9sident Reinold Geiger. Et nos efforts ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9s par un \u00ab\u00a0R-award\u00a0\u00bb en d\u00e9cembre 2015, prix d\u00e9cern\u00e9 par \u00ab\u00a0l\u2019association G\u00e9n\u00e9ration Responsable\u00a0\u00bb qui rassemble de nombreux acteurs du secteur de la distribution s\u00e9lective, lors de la conf\u00e9rence COP 21.<\/p>\n *Centre R\u00e9gional Interprofessionnel d\u2019Exp\u00e9rimentation en Plantes \u00e0 Parfum Aromatiques et M\u00e9dicinales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Authenticit\u00e9, sensorialit\u00e9 et respect sont les valeurs phares de la marque L\u2019Occitane. 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