Le conseil déménagement du mois

Un problème ? Une question ? A qui s’adresser pendant un déménagement ?
Les équipes locales des déménageurs internationaux sont généralement constituées d’un service commercial, de coordinateurs, de personnels techniques, d’un service administratif et financier et d’une direction.
Une cinquantaine de personnes seront directement impliquées dans le processus de votre déménagement. Mais qui sera responsable de quoi ?

Par Grégory Seitz

 

Le service commercial

Lorsque vous appelez ou envoyez une requête par internet, vous serez mis en relation avec un personnel commercial dont le premier objectif est d’évaluer vos besoins et convenir d’une visite à votre domicile.

Même si vous n’avez pas un grand volume à envoyer, il est recommandé d’arranger cette visite car :

1. Elle est gratuite (sauf si vous habitez très loin du bureau le plus proche).
2. Le conseiller commercial est spécialement formé pour évaluer le volume de vos biens et identifier les objets spéciaux qui peuvent exiger un traitement particulier. Il vous suggérera les solutions logistiques qui lui paraissent les plus adéquates.

Cette visite est donc cruciale et vous devez donc y assister en personne puisqu’elle vous permettra :

1. de tester le professionnalisme du conseiller commercial (a-t-il bien préparé sa visite ? est-il attentif à vos indications ? Ponctualité ? Connaissances techniques ? etc.)
Conseil: demandez lui le nom de ses agents à destination pour vérifier sa connaissance et sa préparation.

2. Seule une visite sur place peut aider le consultant à identifier les points particuliers à prendre en compte comme les manutentions complexes, les conditions d’accès à votre résidence ou les objets à risque (nécessitant par exemple une demande spéciale dans le pays d’importation).

Vous pouvez ainsi mieux comparer vos impressions sur les différents commerciaux venus vous rendre visite. Vous pourrez faire un choix avisé, basé sur leur expertise et leur expérience ainsi que sur celles de leurs sociétés.
Le service clientèle

Une fois le déménageur choisi et le devis signé, vous serez mis en relation avec un coordinateur qui sera votre interlocuteur pendant le déroulement de votre déménagement.

Toutefois, en cas de service supplémentaire requis ou de modification du devis (exemple: vous voulez changer de date ou voulez rajouter des affaires), votre contact commercial reprendra la communication.

Si vous avez vu un bon consultant qui a donné toutes les instructions nécessaires à son équipe, votre coordinateur pourra gérer votre dossier de déménagement de façon simple et efficace.

L’équipe technique

Vous découvrez généralement votre équipe technique lors du jour d’emballage. Les sociétés de déménagement de qualité forment leurs équipes de façon régulière afin que les personnels aient une bonne présentation, une attitude professionnelle et qu’ils fassent preuve de grand soin pendant la prestation.

Une équipe technique est généralement constituée d’un chef d’équipe et de plusieurs déménageurs. Le chef d’équipe est votre interlocuteur sur place et est la personne clé pour respecter les instructions données par son bureau.

Important : Soyez toujours sur place pendant l’emballage de vos biens afin d’éviter toute confusion conduisant à des situations futures compliquées et stressantes.

Afin d’être mieux préparé à accueillir l’équipe, il est donc recommandé de demander au bureau, quelques jours avant, à parler au chef d’équipe qui vous sera affecté, afin qu’il puisse identifier vos attentes et que vous puissiez également le connaître (au moins par téléphone).

Le jour de l’emballage, en cas de différence entre ses instructions et vos besoins, le rôle du chef d’équipe est de rendre compte immédiatement du problème à son responsable des opérations, afin que tout puisse être clarifié sur place.

C’est un aspect très important du processus d’emballage car les différences non résolues sur place conduisent malheureusement toujours à des conflits avec la société de déménagement en raison des coûts supplémentaires ultérieurs engendrés.

La direction

N’hésitez jamais à contacter directement le directeur de la filiale locale pour faire part d’un problème. Celui-ci pourra généralement le résoudre bien plus vite que votre interlocuteur commercial.

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